扭转局面

凭借其多年的行业或领域知识投入,
一流的技术资产带来了持续的价值。

技术投资是一个与众不同的领域。

技术资产将增加业务价值,加快市场化与投资回报率

企业认识到技术支持改善业务成果的重要性。

技术可以帮助您跨越并且转换直接的客户交互,可以说是客户参与最令人兴奋的方面。从内部进程转换到自动化、数字化并且提高了整个企业的绩效,从而带来巨大收益。

技术支持的解决方案(建立在为客户解决多种业务情况的专门知识领域基础上)包含了能够带来广泛和深度功能的技术平台,以支持特定行业的需求。

有了广泛的客户端的实现并持续的投资,这些行业/领域/特定功能的平台和工具拥有最先进的应用程序,并具有为不同业务提供巨大价值的能力。

富有洞察力的分析

  • 富有洞察力的分析

    从企业数据中识别有价值的客户模式和见解,从而设计出更好的客户参与策略。通过我们的客户分析声音来区分噪音和反馈。利用我们的联系人关闭工具,为顾问提供实时的客户背景(为他们提供建议),通过我们实时的下一步最佳行动分析,来推动其相关性和个性化发展。您还可以及时识别和处理索赔产生的损失。

  • 渠道优化

    客户使用多个渠道与品牌互动。 通过将业务与我们的多渠道解决方案整合,确保他们在每个渠道的体验是一致的。 将聊天,电子邮件,移动,网络和社交等渠道集成在单个控制台中,为客户提供完整的360度全景视图,并将其与实时/预测分析相结合。

  • 流程优化

    通过利用我们的EDGE(全球卓越工程设计)方法与顾问/联系中心生产力工具提高效率。重新激励员工管理,以确定节约的机会,优化联系人(偏差,布局等),或者通过机器人流程自动化来提高前台/后台的生产效率。用工作流代替手动触点,自动触发,并标准化输出以提高效率。

  • 启用操作

    通过我们的可扩展的云联系中心,推动更好的客户参与,并使收入渠道更加活跃。我们的Work@HomeTM解决方案可以让您在不增加基础设施成本的情况下灵活地进行操作。 Concentrix还提供了几个特定的行业平台,如保险行业的GIASTM、TradeFreeTM Core、TradeFreeTM Portal,以及用于商业银行业务的FactorinTM自动化并推动交易进程。

  • IT服务

    利用我们的IT功能来构建定制的应用程序,并将其与现有系统集成,或推动您的数字策略。 我们在应用开发和管理(ADM)、外包产品开发、移动支持、IT和安全咨询以及高级分析技术实施方面提供全方位的服务。