走向真理的时刻。

公共部门和公用事业部门必须解决纳税公民期望得到的服务和经济利益的待遇。

多于消费者...客户

平衡真正的客户参与度和运营效率需要整体规划和真正的变革

在这个数字时代,在注重成本的同时,我们期望公共服务和公用事业提供商提供最高水平的服务。 从服务的消费者中,他们通常在挑选供应商方面无所选择,也没有多少透明度,我们已经逐步发展成为“客户”。

我们要求更多。它不再仅仅是有关于不间断供电或公共服务。我们期待信息和细节来做出明智的决定,在进行所有交易时能够得到24×7的便利……

统一数字视图和通用访问

解决方案展示

  • 新帐户与用户增长

    我们的营销自动化Aurora GenC™平台通过使用客户互动和消费数据,有针对性的推动公共/撤销管制的公用事业。 我们的发票/声明信息模块提供定制营销(根据客户生活阶段和活动的目标计划)。使用CONCENTRIX™对可操作性的见解进行分析,来提升增销机会和我们数字与社交媒体的管理,以补充更多传统的销售方式。

  • 账单与服务管理

    将后台和前台服务整合到更高效的企业中。 将服务放在公共议程的首位。 让我们管理新的帐户设置,打开/关闭,第三方验证,更改服务,计费/使用查询,付款安排,早期干预/提醒,关闭通知电话和客户支持/保留计划。 我们的PCI兼容计费管理平台提供灵活的定制包和付款选项以及更多。

  • 公民关系管理

    通过我们在私营部门CRM客户参与领导者的丰富经验,实施更好的联络管理。探索我们成功的全方位渠道联系中心,社会媒体指挥中心,更好地处理用户的问题和咨询。使用CONCENTRIX™咨询和IT服务部署CRM最佳实践和技术解决方案,来推动您的战略目标和数字参与计划。

  • 紧急与中断通信

    在危机和服务故障期间管理多渠道通信的快速分配。 我们的专家信息传递服务,在线视频和常见问题的教程,城镇或基于市政的门户网站进行更新恢复工作——在发生这种情况时都会派上用场。通过主动参与社交网络与可下载的应用来使用我们的数字服务。

  • 客户分析

    利用包括社交媒体在内的多种渠道的公众的观点来管理客户的需求。使用客户分析声音来提高用户参与度。为那些最需要的人提供更快的服务。使用预测分析尽早识别,并降低潜在危机的严重性。通过分析运营效率、浪费、欺诈和系统漏洞来降低成本。

  • 技术整合与咨询

    在改造传统基础设施或构建一个新的平台时,您需要一个之前做过这方面工作的IT咨询伙伴。我们帮助您将现代系统整合到代理机构中,以更新您的应用程序、信息管理和业务规则实施。请让我们为您提供客户信息仓库、案例/文档管理、工作流、移动、智能卡、应用程序、门户和自助服务解决方案。