能源和公共部门
多于消费者…客户
平衡真正的客户参与度和运营效率需要整体规划和真正的变革
在这个数字时代，在注重成本的同时，我们期望公共服务和公用事业提供商提供最高水平的服务。 从服务的消费者中，他们通常在挑选供应商方面无所选择，也没有多少透明度，我们已经逐步发展成为“客户”。
我们要求更多。它不再仅仅是有关于不间断供电或公共服务。我们期待信息和细节来做出明智的决定，在进行所有交易时能够得到24×7的便利……
统一数字视图和通用访问
解决方案展示
新帐户与用户增长
我们的营销自动化Aurora GenC™平台通过使用客户互动和消费数据，有针对性的推动公共/撤销管制的公用事业。 我们的发票/声明信息模块提供定制营销（根据客户生活阶段和活动的目标计划）。使用CONCENTRIX™对可操作性的见解进行分析，来提升增销机会和我们数字与社交媒体的管理，以补充更多传统的销售方式。
账单与服务管理
将后台和前台服务整合到更高效的企业中。 将服务放在公共议程的首位。 让我们管理新的帐户设置，打开/关闭，第三方验证，更改服务，计费/使用查询，付款安排，早期干预/提醒，关闭通知电话和客户支持/保留计划。 我们的PCI兼容计费管理平台提供灵活的定制包和付款选项以及更多。
公民关系管理
通过我们在私营部门CRM客户参与领导者的丰富经验，实施更好的联络管理。探索我们成功的全方位渠道联系中心，社会媒体指挥中心，更好地处理用户的问题和咨询。使用CONCENTRIX™咨询和IT服务部署CRM最佳实践和技术解决方案，来推动您的战略目标和数字参与计划。
紧急与中断通信
在危机和服务故障期间管理多渠道通信的快速分配。 我们的专家信息传递服务，在线视频和常见问题的教程，城镇或基于市政的门户网站进行更新恢复工作——在发生这种情况时都会派上用场。通过主动参与社交网络与可下载的应用来使用我们的数字服务。
客户分析
利用包括社交媒体在内的多种渠道的公众的观点来管理客户的需求。使用客户分析声音来提高用户参与度。为那些最需要的人提供更快的服务。使用预测分析尽早识别，并降低潜在危机的严重性。通过分析运营效率、浪费、欺诈和系统漏洞来降低成本。
技术整合与咨询
在改造传统基础设施或构建一个新的平台时，您需要一个之前做过这方面工作的IT咨询伙伴。我们帮助您将现代系统整合到代理机构中，以更新您的应用程序、信息管理和业务规则实施。请让我们为您提供客户信息仓库、案例/文档管理、工作流、移动、智能卡、应用程序、门户和自助服务解决方案。
