设计并优化客户参与度

通过个性化部署,全方位集中,
驱动分析服务代理自动化,将客户放置首位

客户时代

以可扩展的方式提供一个个性化的企业,为您带来客户体验,收益与生产力。

在客户时代,随着数字渠道与交流的增多, 您获得的信息远比从前更多。在过去五年中,消费者对品牌的需求已经超出了大多数企业的能力。

虽然这些变化来自于连接、信息和自动化技术的集合,但企业可以通过投资数字化来进行应对。我们需要在客户生命周期的每一个接触点上进行无缝的思考和行动。这需要通过描述性的分析去了解破坏了积极体验交付的原因,以及运用设计思维可持续地解决问题。

解决方案展示

  • 全方位客户支持

    我们的全方位解决方案支持整个关怀生命周期,包括欢迎和激活呼叫、账单、支付、产品以及查询服务、投诉处理、客户调查与应急响应。我们的技术资产与您现有的基础架构相结合,将您的联系中心转变为“数字互动中心”。提高关怀效率,规划可扩展性,管理服务成本,包括家庭顾问在内的多种选择。”

  • 社群媒体服务

    我们的SocioEco解决方案有助于在社交媒体上识别有价值的对话,以了解您客户的所说和所做对于您的品牌影响。不仅仅是这样: 与他们全天候实时接触。我们提供点对点的监测和警报;社交策略,参与度与覆盖面;社会潮流产生;全面的分析;并整合全方位渠道的客户关怀。

  • 营销&数字化服务

    我们的数字、社交、移动和印刷品的各渠道运营,留存率营销解决方案能帮助您获得成功。高效的搜索引擎营销、移动应用和数字广告(包括媒体购买、浏览/本地广告、重新定位目标/再营销等)。最好的行业搜索引擎优化,内容审核,网页制作和维护。完整的全套分析、预测、客户调查、活动评分及优化,以及客户的生命周期价值——更具可操作性的洞察力、更好的定位和细分。我们是您的一站式数字代理和共享营销服务合作伙伴!

  • 销售和客户获取

    多家客户证实我们具有多渠道国内外直销能力,能够增加客户收益,加速您的市场投资回报。通过目标明确的机会管理,以及优质的语音,电子邮件,积极主动聊天和社交媒体进行需求挖掘,以执行以结果为导向的销售策略。 我们的“下一步最佳行动”方法论可确保顾问及时提供相关报价,以更好的结果完成交叉销售或提升销售的机会。

  • 留存率与忠诚度

    通过整合活动来保正现有的收入,进行企业经济复苏和满意度调查(包括设计、交付和分析)。使用我们的会员卡计划来处理和进行生命周期优惠券的管理,活动/ POS通信,清单/发票信息,预约计划/提醒和续约。我们的专业项目涵盖了租赁/融资期限、产品召回/回购和赢回的局面,使您真正专注于留住客户。

  • 续期管理

    培养续约机会,从您的客户关系中获得重复的收入。我们基于云技术的RenewalsManagerTM将流程的每个阶段自动化:报价、供应商/分销管理,以及续展业绩和预测的深刻分析。通过更广泛的营销活动的接口,它提供了来自多个渠道的客户数据的集中化,为更新维护/支持合同和续约提供了最大的灵活性。