运用洞察力开启新世界。

将分析嵌入到业务流程中,
以进行知情决策与个性化客户参与策略。

客户数据还是客户亲密度?

您的大数据投资真正能带来什么?

一段时间以来,分析一直是对客户体验管理进行革命性的广泛讨论的解决方案。 然而,企业仍然在与“数据”较劲,客户参与度在业务影响方面并不是真的“大”。

那么为什么承诺没有兑现呢? 分析是数据收集的科学,分析的艺术,在现实世界的应用中能很好地发挥作用。当科学失败之时,艺术很难成功。

基于您客户360度视角的个性化

解决方案展示

  • 商业智能与报告

    您可以利用我们的数据提取,清理和存储服务涵盖内容进行分析和报告。 我们的顾问帮助您设计和构建数据库,以加强/整合结构化和非结构化数据。 创建客户的单一视图。 使用自动化报告,警报,仪表板和其他易于使用的数据展示表现来识别趋势,跟踪KPI并快速采取行动。

  • 市场和销售分析

    通过了解客户偏好和购买模式,分析客户行为数据以最大化营销活动成果。 通过动态社交分析推动社交媒体行动。 使用说明性分析来了解关键活动决策和销售转换之间的相关性。 通过我们的实时下一步最佳行动分析来改善个性化服务和报价。 利用忠诚度分析了解客户参与策略,以提高投资回报率。

  • 客户行为与保留

    我们的咨询顾问与数据科学家设计了参与度策略来帮助您在竞争中保持领先地位。 通过识别流失风险和查找根本原因扭转客户流失。通过使用我们的语音分析工具与监控客户交互使联系中心发挥作用。分享流程/顾问级别的洞察力来驱动FCR。 通过我们的NPS分析来识别客户不满意的原因,以便您快速解决这些问题。

  • 经营分析

    通过利用产生收入/增销转换分析或FCR分析在不同的入站客户接触点来优化客户参与,从而提高效率。使用我们的出站活动分析来升级您的续订或收款率,或推动有效的忠诚度计划。 通过我们的流程分析和咨询服务,确定前台,中间和后台部门功能中的流程缺口/延迟。

  • 数字与社交媒体分析

    今天您需要重新思考如何在多渠道数字生态系统中跨渠道收集,测量和分析数据。 确定客户数字交互的对象、原因和方式。 将数字分析整合到您的决策中,以优化渠道管理与交互式语音问答布局。 或者为您的网站带来更好更有质量的流量,并通过网页设计和搜索引擎优化来增强转化率。 利用社交媒体分析来挖掘与品牌相关的社交对话。

  • 风险与财务分析

    Concentrix欺诈控制单元和操作与集合分析的独特组合 (例如: 参数估算和收益建模) 帮助您管理信用组合风险。优化报价,满足监管要求,提高收款率。我们的持续性分析可帮助保险客户保留客户并驱动收取保险费。我们帮助医疗保健付款人通过识别错误付款的原因来控制索赔损失。我们的健康和疾病管理分析积极地识别并对成员人群的健康风险进行分类,以最大程度地降低医疗损失比率并改善护理结果。