破坏为正

利用技术将与客户互动的过程转化为双赢的提议,
大幅提升客户体验。

做好准备!

你是“破坏者”还是“被破坏”?

高新技术企业具有非常复杂的客户生命周期,主要是由于产品创新周期短。不断地中断使得竞争变得复杂化。由于有了大量的选择(在超快速的时间内),难怪客户是善变的。

这个行业也是高度分散的。技术领先者到底是卓越人才和最有价值的企业(因此拥有雄厚的财力)。但事实上,初创企业已经挑战并摧毁了信誉卓越的科技公司。

高科技初创企业随着一个新的类别和价值主张兴起,有效地取代在应用和用户心中的现任企业。这些企业也能灵活推行创造性的客户参与战略,能够尽快适应不断变化的市场动态。

因此,除了你产品的能力或质量,每一个与客户的互动都需要计数。客户需要在每个“关键时刻”都与你保持联系。将战略灵活性注入到客户参与中,在技术和品类淘汰的局面下还保持领先地位。别无选择。

解决方案展示

  • 产品发布

    通过整个产品发布的项目来支持我们的技术客户。首先,我们提供战略规划,原型设计,beta测试,神秘顾客和客户反馈。一经发布,我们提供激活/欢迎来电,销售订单管理,故障排除和性能支持,销售网点/网上销售查询,追加销售和交叉销售,配件,售后保修和保养。

  • 技术支持

    我们通过COPC认证的技术支持,为全球顶级品牌的客户提供最高质量,多渠道tier 1-3,技术支持和升级帮助。我们帮助PC /设备,软件/游戏和大型B2B企业产品用户排除设备故障,应用程序,浏览器和操作系统问题。或者:解决系统冲突,安全漏洞,硬件/软件互操作和连接问题以及可用性挑战。并且:通过整体的追加销售和交叉销售,保修购买和延保或订购销售,为您的支持电话增加收入来源。

  • RenewalsManager™

    发展续订和重复收入,深化与客户的关系。我们的全自动化,基于云的RenewalsManager™可以集中多个渠道的客户数据,为他们提供购买的灵活性。它提供直接报价更新维护/支持合同或订阅的选项。凭借有见地的分析,可以更加有效地连接到更广泛的营销计划并管理分销渠道的业绩。

  • 产品生命周期支持

    在整个产品生命周期中与您的客户交流,创造具有可用性和卓越服务特点的无缝品牌体验。从多渠道营销到全方位客户关怀,优化后台流程。或者确保填补现有客户体验中的任何空白,例如,案例管理,保修索赔和零部件更换帮助。

  • 渠道支持

    利用客户数据,对您的渠道合作伙伴进行最大化精准定位和销售转化。依靠我们为您的市场渠道和经销商网络进行咨询和举办活动。端对端支持订单履行,渠道库存,运输,返点,索赔,保修/合同管理以及销售和服务管理。

  • B2B和B2C销售

    Concentrix能够给您提供全面的境内境外销售管理。在客户购置前后,我们提供:社交/在线支持,数据驱动的直销,潜在客户开发,欢迎/续订电话,保修/配件/服务合同营销,销售合同管理以及挽留和忠诚度计划。