客户行为始终在线

关于客户行为的数据,交易和喜好是具有竞争力的资产。
紧跟这些数据并与动态分析加以区分。

光有速度是不够的

来自客户接触点的数据驱动的智能必须提供个性化体验

电信,媒体和娱乐已经被新的业务模式和数字技术(如云,流媒体和移动设备)所革新。每个客户都通过多渠道设备和社交网络在消费许多媒体类型。然而,每一个客户都需要一个有吸引力和个性化的体验。执行客户参与需要“智能业务操作”——基于需求的规模管理或服务交付系统。

尽管如此,产品和服务的交付成本必须“下调”,以在困境中保持竞争力,满足全球化,法规,安全和隐私的要求。业务不仅极具竞争力,而且重要的战略优势正在被新的类别和中瓦解断引发的商业模式所抢夺。基于订阅的“产品即服务”将企业资金推向虚拟化。然而,要开辟新的收入来源,您必须瞄准新的客户群,这需要对新产品,销售和营销进行有力地投资。

解决方案展示

  • 销售和订阅

    将销售和订阅服务与我们的端到端订单履行,处理,激活,计费和收入确认服务,在线订阅管理服务进行整合。通过我们团队促进出口销售,升级,交叉销售,从纸质到数字化的订阅转换来推动增量收入。我们还为您提供销售培训,品牌管理,技术支持,维系保留和取消保存操作。

  • 帐单和订阅营销

    利用我们的云和前提为基础的Aurora GenC™平台进行自动计费和支付处理。它还提供取消保存,全渠道付款提醒,自助服务和帐户管理支持。把我们的联系方案和营销自动化平台相结合,我们帮助您通过个性化营销传播来细分和定位客户,促成更高的续订。

  • 产品与网上商店

    通过我们一般咨询和产品查询的客户服务来创建忠实的品牌大使,无论是在网上应用商店还是在音乐商店销售,电话,网络聊天或电子邮件。我们致力于帮助客户做各种类别产品的增销和交叉销售配件/耗材以及订单处理/产品回报,包括平板电脑,PC,打印机,移动设备,智能手表和MP3播放器。

  • 忠诚度计划

    利用数字化,社交媒体和移动渠道,确保每一次交流都强化了您的品牌效应。我们管理您的欢迎联系人,忠诚度建议,后台技术支持,积极的客户推广,客户保留,奖励,流失管理,有针对性的生命周期消息传递,正确的规划咨询,事件管理和提醒。

  • 现场支持调度管理

    通过跟踪支持请求/工作订单和车队,减少出车或管理人员,库存及其物流。我们的现场操作系统可以帮助您驱动NPS; 通过电话后调查,客户反馈收集和智能升级管理来创造重要的体验接触点。提供详尽的报告,可视性操作以及生产率和成本的分析。

  • 保修和服务支持

    在这个快速变化的市场中,您的客户期望立即/永远在线回复。我们为您提供保修和索赔管理,返点管理,服务生命周期管理,消费者分析和高级维护策略。通过将您的保修计划转变到分析中心里来分析成本驱动因素,推动产品性能和创新,缩短上市时间,从而区分业务与竞争。