光有速度是不够的
来自客户接触点的数据驱动的智能必须提供个性化体验
电信，媒体和娱乐已经被新的业务模式和数字技术（如云，流媒体和移动设备）所革新。每个客户都通过多渠道设备和社交网络在消费许多媒体类型。然而，每一个客户都需要一个有吸引力和个性化的体验。执行客户参与需要“智能业务操作”——基于需求的规模管理或服务交付系统。
尽管如此，产品和服务的交付成本必须“下调”，以在困境中保持竞争力，满足全球化，法规，安全和隐私的要求。业务不仅极具竞争力，而且重要的战略优势正在被新的类别和中瓦解断引发的商业模式所抢夺。基于订阅的“产品即服务”将企业资金推向虚拟化。然而，要开辟新的收入来源，您必须瞄准新的客户群，这需要对新产品，销售和营销进行有力地投资。
