客户时代

以可扩展的方式提供一个个性化的企业,为您带来客户体验,收益与生产力。

在客户时代,随着数字渠道与交流的增多, 您获得的信息远比从前更多。在过去五年中,消费者对品牌的需求已经超出了大多数企业的能力。

虽然这些变化来自于连接、信息和自动化技术的集合,但企业可以通过投资数字化来进行应对。我们需要在客户生命周期的每一个接触点上进行无缝的思考和行动。这需要通过描述性的分析去了解破坏了积极体验交付的原因,以及运用设计思维可持续地解决问题。

想象一下您的客户如何从多渠道世界中访问“个性化企业”。 使用预测分析绘制客户偏好,意图和行为,以主动触发自动化、基于逻辑算法的工作流程。 获得客户参与权取决于您在不影响整个企业的客户体验,收入,成本和生产力的情况下处理智能的,分散式的,自动化业务的能力。