伟大的辞职。在工作机会上鬼影。躺平
这些都是过去一年在大流行后的低失业率中出现的现象，人力资源部门非常担心。
人力资源团队目前正努力应对紧张的劳动力市场，经理们为如何留住他们最好的人才而烦恼。在这种环境中，提供一个流畅、不引人注目、令人满意的员工体验是至关重要的。当你能成功地证明你的员工不需要为了申请PTO时间或改变他们的健康保险计划而跳跳跳墙时，你的组织就不太可能失去主要人才，更可能培养出更快乐的团队成员。
挑战
《财富》500强中的一家公司认识到，它需要对人力资源系统进行现代化改造，以使员工的生活更轻松。该客户以致力于可持续发展和减少碳足迹而闻名，为数千万客户提供电力和天然气能源。有这么多客户，客户的员工是其提供不间断服务的最大资产。确保人力资源需求不会降低业务速度，并中断日常任务，这一点至关重要。客户求助于Concentrix来设计、构建和运行更好的员工生命周期。
解决方案
该客户与16个集成不良的人力资源IT系统进行了斗争。为了解决这个问题，我们设计了一个基于微服务的解决方案，利用低代码的Microsoft Power Platform。通过移动到现代技术堆栈，客户端还可以对其技术进行未来验证，使其能够灵活地在以后重新配置平台。
我们从体验设计的角度着手这个项目。我们没有将项目仅仅视为需要快速解决的技术问题，而是鼓励客户将其理解为建立一套新的体验。我们的目标是弄清楚目标受众是谁，他们想要什么，并从中定义策略。为了确定不同员工在不同类型的工作流程中的互动方式，我们创建了一个关于人力资源现代化旅程应该是什么样子的北极星愿景，其中包括旅程地图和人物角色。
使用 Microsoft Azure 整合和精简数据
客户首先需要将其人力资源数据从多个本地服务器迁移到云（Microsoft Azure），以防止IT团队当前面临的常规故障。在两个月内，Concentrix团队构建了最初的平台交付成果。然后，我们构建了一个框架，该框架提供了所有界面活动的实时可视化显示，该框架已被公司作为标准实践采用。这些举措明显降低了人力资源团队对IT支持团队的依赖。
随着云迁移的完成，客户的下一个关键举措“数据即服务”（DaaS）使团队成员能够有效地管理数据。在迁移到Azure之前，客户的人力资源团队无法查看进入和离开其人力资源系统的数据。为了解决这个问题，我们构建了由审批流程管理的“守门人”API，以记录所有数据请求。现在，客户端能够跟踪每个传入和传出的请求的指标。如今，至少有15个不同的团队使用这些API，客户可以很容易地看到请求量，并为每个请求提供准确的时间戳。它还可以针对这些指标随时生成报告。
接下来，我们授权客户的员工进行平台自助服务。通过在Microsoft Power Platform上培训团队成员，他们现在可以在没有任何合作伙伴干预的情况下管理这些应用程序。
低代码的效能
尽管客户希望应用程序现代化，但仍希望留住工程类人才。通过PowerApps采用低代码开发，允许员工轻松、无缝地从传统系统过渡到现代化平台。正如它的名字所暗示的，工程师不需要编写大量代码，只需简单使用拖放功能即可。
使用低代码的直观方法，非专业工程师的业务人员（通常被称为“公民开发者”）可以更方便地设计未来的应用程序和功能，为更复杂的企业应用程序做准备。通过一个简单的图形用户界面，公民开发者可以创建应用程序，将纸面流程数字化，收集和共享重要数据，简化工作流程，而无需学习代码。
通过这种方式，低代码开发平台可以快速交付业务应用程序，在设置、培训和部署方面的前期投资最少。他们能够：
- 更快地创新，更智慧地工作
- 增强客户体验
- 提高运营效率和团队生产力
- 随时掌握不断变化的风险和法规
- 加快上市时间
- 降低成本
成果
到目前为止，我们已经对50多个应用程序进行了现代化改造，并进入了不同的技术栈，包括ReactJS。我们目前支持并增强的这些应用程序，跨越雇员生命周期，包括招聘、入职和绩效管理。我们还使用Power Virtual Agents虚拟客服构建了自动聊天机器人。
由于这些应用程序的功能范围更广，员工可以更快、更容易、更高效地完成任务。例如，现在自动化的请求审批流程消除了来回发送电子邮件和当面会议的需要，节省了时间并减少了人工工作。通过简化员工生命周期，客户可以专注于最重要的事情：提供更好的员工体验。
