在过去的几十年里，“粉丝”的定义已经从仅仅参加和/或观看一项喜爱的运动，发展到订阅流媒体服务、访问幕后内容、参与游戏和博彩活动，以及痴迷于时尚。球迷群体的演变为球队和联盟提供了与球迷互动的新方式，以加深他们对这项运动的热爱。然而，许多职业体育爱好者仍然面临着一种支离破碎的、非个人的体验，与体育联盟本身几乎没有直接关系。
机遇
一个大型体育联盟在全球拥有超过10亿粉丝，该联盟试图创建一个全球会员计划，作为粉丝体验的连接组织，奖励粉丝无论何时何地参与这项运动。
通过端到端的忠诚度策略设计和实施，Concentrix与联盟的新会员团队合作，开发了一个全新的计划，提升粉丝体验，以增加和加深粉丝互动，同时认可和庆祝粉丝与联盟互动的独特方式。
随着联盟开始实施全企业数字化转型计划，他们认为这是开发和整合新会员计划的绝佳机会，为球迷提供更多参与联盟和体育运动的方式。
面对多重挑战，包括对球迷的时间和注意力的竞争日益激烈，以及对球迷如何参与联盟的理解有限，我们与客户团队一起致力于寻找新的令人兴奋的方式，以提供专属性和个性化，推动球迷互动和社区活动，并将球迷体验货币化。
在迎接这一挑战时，我们重点关注四个关键战略目标，以支持我们的使命：
- 成为联盟的独特成员：提供独特的联盟体验，激励成为会员，参与计划
- 激发更深入的粉丝群体：与不同的粉丝群体建立有意义的关系；增加粉丝对品牌的亲和力，并创造拥护者
- 最大化粉丝价值：利用行为和态度数据提高未来粉丝价值
- 扩大参与度：奖励和认可所有触点的球迷，并促进联赛触点之间的连接
解决方案
Concentrix致力于利用我们的端到端忠诚度、战略和设计流程，与联盟的利益相关者及其合作伙伴合作，设计和构建一个高度体验感、个性化和互联的会员计划。
通过利用以人为中心的设计方法，根据粉丝与联盟的互动方式，我们创建了一个对品牌真实的，涵盖所有粉丝类型的，在市场上充分差异化和个性化的非交易会员计划。拥有由独家福利、奖励和认可组成的三重奖励系统，球迷可以在核心联赛触点（包括个人球队、联赛合作伙伴、赛事、内容、流媒体、游戏和商品）享受到全连接的会员体验。
由于联盟粉丝并不局限于美国，我们通过本地化过程在全球范围内推广该计划，以纳入当地市场需求和考虑因素，包括特定国家的福利和奖励。
为了提供与众不同的球迷体验，由他们独特的激情驱动，我们与联盟合作制定个性化策略。我们从制定数据策略和治理策略开始，以了解数据作为成员身份的一部分是如何收集、使用和存储的。然后，我们制定了一个策略，该策略允许该计划根据球迷与联盟的接触程度，针对他们，给他们带来惊喜和愉悦。当每个粉丝在线参与并以一种有趣且真实的方式分享自己的激情和喜好时，他们的体验会变得越来越个性化。我们通过确定按要素（如注册和参与）和受众（如项目管理人员和执行人员）定义并监控项目绩效的成功指标，成功达成了交付成果。
我们实施了这一计划，作为联盟广泛的数字化转型计划的一部分，其中包括为联盟推出新的移动应用程序。Concentrix通过创建一个定制的会员中心，在实现会员资格方面发挥了关键作用，该中心可以链接到忠诚度平台，可以在线或通过移动设备访问，这样会员就可以轻松查看可用的优惠和奖励，并参与会员活动。
Concentrix赋能团队在联盟忠诚度平台的审查和选择中发挥了关键作用，将所选平台集成到广泛的营销技术生态系统中，并根据特定的计划设计管理所选平台的配置。
成果
最近推出的忠诚度计划迎来了一个差异化和全连接的粉丝体验，因粉丝的兴趣和独特的激情变得更加丰富和个性化。我们在不同触点推出了超过20项福利、奖励和投票机会。在最初的两个月里，在有限的推广下，创建了300多万个账户。
