A点到B点:终身客户价值会是海市蜃楼吗?

那么,在一个乘客出发前或当她抵达之后,你会主动地创造持续的价值吗?

你与客户是有联系的。使用个性定制打造顾客终身价值。

在竞争激烈的旅行和运输业务中,每个过程、决策和行动都可以获得大量的数据。客服人员和客户都在使用可传输数据的设备来生成越来越多实时的数据。

似乎更罕见的是这些信息化的洞察力被用作授权给那些与客户进行互动的员工和管理人员来做出迅速,准确的决策。非整合的平台正面临着系统性的挑战,成本压力增大。然而客户依然要求,期望一贯的,便捷的全渠道服务。

在多渠道、多语言/国家、多机构、多式联运生态系统内,客户操作确实复杂。随着低成本模式,资产共享,众包和电子市场的兴起,传统的服务交付机制被淘汰出局了吗?

你是否正在使用数据来深入了解更广泛的客户群体,但是在不同背景下特定的个别客户行为?

你是否通过流程,技术和商业模式进行创新,以提供差异化的客户体验和增值服务?您是否真的专注于每一个互动点或错失良机的忠诚度和收入?