多于消费者…客户

平衡真正的客户参与度和运营效率需要整体规划和真正的变革

统一数字视图和通用访问

在这个数字时代，在注重成本的同时，我们期望公共服务和公用事业提供商提供最高水平的服务。 从服务的消费者中，他们通常在挑选供应商方面无所选择，也没有多少透明度，我们已经逐步发展成为“客户”。

我们要求更多。它不再仅仅是有关于不间断供电或公共服务。我们期待信息和细节来做出明智的决定，在进行所有交易时能够得到24×7的便利。

在发达国家和发展中经济体中，客户可以多渠道访问社会评论和公民团体。 虽然需要控制运营成本，但由于中产阶级和千禧一代全球性地扩展，价格可能不会成为一个限制因素。

新客户根本不能容忍低效率流程。 提供公用事业和公共服务的业务需要迅速超越传统观念和基础设施，专注于“摇篮到坟墓”的客户参与。 为了提供改进的“业务成果”，我们必须支持“客户至上”的技术，创新，分析和端到端流程优化。