想象一个世界，你可以成为任何人，从任何地方，做几乎任何你能梦想的事情。数字化身和在线社区为我们提供了无限的灵活性来表达自己，但同样的自由也可能被滥用。你可以和你的孩子交谈，限制他们的屏幕时间，并尽最大努力监控他们的行为，但你不能全天候都在那里。你无法看到他们在做的一切，你也无法刺破他们朋友头像的面纱，看看下面是谁或什么。
我们的客户比大多数人更了解这一点。它管理着世界上最大的基于虚拟形象的社交网络平台之一，每月活跃用户超过700万，用户平均每天在虚拟世界中花费一小时。无论是聊天、购物、闲逛，还是制作虚拟产品，他们都有一个共同点，超过70%的用户年龄在18岁以下。
挑战
面对如此多易受攻击的用户，客户面临的最大挑战始终是如何保护未成年人免受虚拟网络安全、网络欺凌、身份盗窃和网络捕食者的真正危害。客户找到我们，我们作为合作伙伴，在一个集中的地点，不仅可以为信任和安全提供全球支持，而且可以为客户提供总体的及时反馈和实时体验。
解决方案
正如互联网在世纪之交兴起一样，元宇宙领衔21世纪的增长。它已经扩展到一个开放的生态系统，由混合的共享空间组成，这些空间融合了物理、数字和虚拟现实。用户已经开始保持在这些空间中持续的存在感，参与到完全沉浸式的体验中，感受不到物理边界。
Concentrix与客户密切合作，促进了我们对这些共享空间的集体理解，制定了确保互联网安全和交付卓越的计划。
尽管我们的关系始于对在线游戏的讨论，但我们已经将目光投向了更广泛的虚拟体验，同时仍然确保了游戏社区的安全。我们首先与客户合作，建立一个合规框架，其中包括政策和流程改进，以推动更好的行为，沟通不当行为的后果，并更主动地监控将用户（和社区）置于风险中的活动。
有了这个框架，我们在菲律宾成立了一个信任和安全专家团队，负责通过审查全球用户和内容来确保metaverse的安全：
- 行为问题
- 垃圾邮件
- 色情内容
- 不当言论
此外，他们还负责确保用户生成的虚拟产品和图像符合服务条款。
成果
我们每年审查超过400万个标记的案例，其中20%的案例发现metaverse安全违规行为严重到足以将用户永久删除。
在该平台的用户中，我们的支持获得了82%的客户满意度。
我们与客户的合作伙伴关系已从最初的15名信任和安全专家发展到100多名专家，Concentrix成为他们在提供支持和信任与安全服务方面的独家合作伙伴，连续五年获得了完美的10/10客户满意度评级。
