在虚拟安全中建立信任
想象一个世界，你可以成为任何人，从任何地方，做几乎任何你能梦想的事情。数字化身和在线社区为我们提供了无限的灵活性来表达自己，但同样的自由也可能被滥用。你可以和你的孩子交谈，限制他们的屏幕时间，并尽最大努力监控他们的行为，但你不能全天候都在那里。你无法看到他们在做的一切，你也无法刺破他们朋友头像的面纱，看看下面是谁或什么。 我们的客户比大多数人更了解这一点。它管理着世界上最大的基于虚拟形象的社交网络平台之一，每月活跃用户超过700万，用户平均每天在虚拟世界中花费一小时。无论是聊天、购物、闲逛，还是制作虚拟产品，他们都有一个共同点，超过70%的用户年龄在18岁以下。 挑战 面对如此多易受攻击的用户，客户面临的最大挑战始终是如何保护未成年人免受虚拟网络安全、网络欺凌、身份盗窃和网络捕食者的真正危害。客户找到我们，我们作为合作伙伴，在一个集中的地点，不仅可以为信任和安全提供全球支持，而且可以为客户提供总体的及时反馈和实时体验。 解决方案 正如互联网在世纪之交兴起一样，元宇宙领衔21世纪的增长。它已经扩展到一个开放的生态系统，由混合的共享空间组成，这些空间融合了物理、数字和虚拟现实。用户已经开始保持在这些空间中持续的存在感，参与到完全沉浸式的体验中，感受不到物理边界。 Concentrix与客户密切合作，促进了我们对这些共享空间的集体理解，制定了确保互联网安全和交付卓越的计划。 尽管我们的关系始于对在线游戏的讨论，但我们已经将目光投向了更广泛的虚拟体验，同时仍然确保了游戏社区的安全。我们首先与客户合作，建立一个合规框架，其中包括政策和流程改进，以推动更好的行为，沟通不当行为的后果，并更主动地监控将用户（和社区）置于风险中的活动。 有了这个框架，我们在菲律宾成立了一个信任和安全专家团队，负责通过审查全球用户和内容来确保metaverse的安全： 此外，他们还负责确保用户生成的虚拟产品和图像符合服务条款。 成果 我们每年审查超过400万个标记的案例，其中20%的案例发现metaverse安全违规行为严重到足以将用户永久删除。 在该平台的用户中，我们的支持获得了82%的客户满意度。 我们与客户的合作伙伴关系已从最初的15名信任和安全专家发展到100多名专家，Concentrix成为他们在提供支持和信任与安全服务方面的独家合作伙伴，连续五年获得了完美的10/10客户满意度评级。
移动创新带来健康改善
我们的医疗保健领域的旅程可能会令人困惑和复杂，挑战只会被我们的紧迫感放大。即使我们舒适地待在家里设想在自己的健康方面保持积极主动，如何以及在哪里获得所需支持的问题有时也会让人不知所措。对于许多客户和医生来说，移动创新已经成为这个问题的答案，我们手机上的应用程序成为医疗信息不可或缺的来源。 建立一个将数百万人聚集在一起的平台是一个好主意，但如果它没有定期维护、可访问、最新且符合一系列法律法规和医疗协议，那么它注定会失败。如果你发现你的个人医疗保健之旅令人望而生畏，想象一下当1200万会员从网络中的24万多名医疗保健专业人员那里寻找类似信息时会发生什么。 挑战 这就是我们的客户，美国最大的综合护理提供商之一，所面临的问题。凭借超过60年的经验，它为自己持续致力于促进所服务社区的健康和福祉而自豪。 该客户开发了一款旗舰手机会员应用程序，允许患者预约、查看病历、查看信息和填写处方，但发布延迟导致了该应用程序的各种问题。随着下载量超过100万次，使用率不断提高，该客户希望能够在iOS和Android平台上定期发布增强功能，但需要强大的移动创新和开发团队来负责。 解决方案 Concentrix致力于为客户的多个移动计划（包括客户、业务和员工解决方案）提供“规划、构建和测试”服务。 为了启动该项目，我们的团队迅速建立了代码库，并完成了对项目实施的彻底分析，提供反馈，识别改进领域，并设计了一个计划来整合增强功能。我们无缝集成到客户分布在多个办公地点的移动开发团队中，并遵循客户现有的敏捷流程，以避免中断并提高交付周期的效率。 我们还重新设计了应用程序的界面，以改善用户体验。 然后，我们的团队将应用程序与客户后端系统集成，并确保符合ADA和HIPAA法规以及其他安全/合规协议。 我们与客户的两年合作充分利用了Concentrix团队成员各自的专业知识，该团队由Scrum Master、iOS主管、iOS开发人员、Android主管、Android开发人员、QA/自动化测试人员、用户界面（UI）设计师和用户体验（UX）设计师组成。测试包括手动和自动测试，自动化测试团队使用客户选择的工具Perfecto Mobile。 成果 我们的移动创新工作对于提高旗舰应用程序的质量至关重要，同时也有助于构建一个完善的开发流程，确保会员可以从定期（按时）发布的应用程序中受益。 应用程序的改进包括： 11个令人惊喜的移动健康统计数据，“Remy Franklin，Mobius MD，2021 10月25日
大型体育联盟会员体验
在过去的几十年里，“粉丝”的定义已经从仅仅参加和/或观看一项喜爱的运动，发展到订阅流媒体服务、访问幕后内容、参与游戏和博彩活动，以及痴迷于时尚。球迷群体的演变为球队和联盟提供了与球迷互动的新方式，以加深他们对这项运动的热爱。然而，许多职业体育爱好者仍然面临着一种支离破碎的、非个人的体验，与体育联盟本身几乎没有直接关系。 机遇 一个大型体育联盟在全球拥有超过10亿粉丝，该联盟试图创建一个全球会员计划，作为粉丝体验的连接组织，奖励粉丝无论何时何地参与这项运动。 通过端到端的忠诚度策略设计和实施，Concentrix与联盟的新会员团队合作，开发了一个全新的计划，提升粉丝体验，以增加和加深粉丝互动，同时认可和庆祝粉丝与联盟互动的独特方式。 随着联盟开始实施全企业数字化转型计划，他们认为这是开发和整合新会员计划的绝佳机会，为球迷提供更多参与联盟和体育运动的方式。 面对多重挑战，包括对球迷的时间和注意力的竞争日益激烈，以及对球迷如何参与联盟的理解有限，我们与客户团队一起致力于寻找新的令人兴奋的方式，以提供专属性和个性化，推动球迷互动和社区活动，并将球迷体验货币化。 在迎接这一挑战时，我们重点关注四个关键战略目标，以支持我们的使命： 解决方案 Concentrix致力于利用我们的端到端忠诚度、战略和设计流程，与联盟的利益相关者及其合作伙伴合作，设计和构建一个高度体验感、个性化和互联的会员计划。 通过利用以人为中心的设计方法，根据粉丝与联盟的互动方式，我们创建了一个对品牌真实的，涵盖所有粉丝类型的，在市场上充分差异化和个性化的非交易会员计划。拥有由独家福利、奖励和认可组成的三重奖励系统，球迷可以在核心联赛触点（包括个人球队、联赛合作伙伴、赛事、内容、流媒体、游戏和商品）享受到全连接的会员体验。 由于联盟粉丝并不局限于美国，我们通过本地化过程在全球范围内推广该计划，以纳入当地市场需求和考虑因素，包括特定国家的福利和奖励。 为了提供与众不同的球迷体验，由他们独特的激情驱动，我们与联盟合作制定个性化策略。我们从制定数据策略和治理策略开始，以了解数据作为成员身份的一部分是如何收集、使用和存储的。然后，我们制定了一个策略，该策略允许该计划根据球迷与联盟的接触程度，针对他们，给他们带来惊喜和愉悦。当每个粉丝在线参与并以一种有趣且真实的方式分享自己的激情和喜好时，他们的体验会变得越来越个性化。我们通过确定按要素（如注册和参与）和受众（如项目管理人员和执行人员）定义并监控项目绩效的成功指标，成功达成了交付成果。 我们实施了这一计划，作为联盟广泛的数字化转型计划的一部分，其中包括为联盟推出新的移动应用程序。Concentrix通过创建一个定制的会员中心，在实现会员资格方面发挥了关键作用，该中心可以链接到忠诚度平台，可以在线或通过移动设备访问，这样会员就可以轻松查看可用的优惠和奖励，并参与会员活动。 Concentrix赋能团队在联盟忠诚度平台的审查和选择中发挥了关键作用，将所选平台集成到广泛的营销技术生态系统中，并根据特定的计划设计管理所选平台的配置。 成果 最近推出的忠诚度计划迎来了一个差异化和全连接的粉丝体验，因粉丝的兴趣和独特的激情变得更加丰富和个性化。我们在不同触点推出了超过20项福利、奖励和投票机会。在最初的两个月里，在有限的推广下，创建了300多万个账户。
重塑员工体验
伟大的辞职。在工作机会上鬼影。躺平 这些都是过去一年在大流行后的低失业率中出现的现象，人力资源部门非常担心。 人力资源团队目前正努力应对紧张的劳动力市场，经理们为如何留住他们最好的人才而烦恼。在这种环境中，提供一个流畅、不引人注目、令人满意的员工体验是至关重要的。当你能成功地证明你的员工不需要为了申请PTO时间或改变他们的健康保险计划而跳跳跳墙时，你的组织就不太可能失去主要人才，更可能培养出更快乐的团队成员。 挑战 《财富》500强中的一家公司认识到，它需要对人力资源系统进行现代化改造，以使员工的生活更轻松。该客户以致力于可持续发展和减少碳足迹而闻名，为数千万客户提供电力和天然气能源。有这么多客户，客户的员工是其提供不间断服务的最大资产。确保人力资源需求不会降低业务速度，并中断日常任务，这一点至关重要。客户求助于Concentrix来设计、构建和运行更好的员工生命周期。 解决方案 该客户与16个集成不良的人力资源IT系统进行了斗争。为了解决这个问题，我们设计了一个基于微服务的解决方案，利用低代码的Microsoft Power Platform。通过移动到现代技术堆栈，客户端还可以对其技术进行未来验证，使其能够灵活地在以后重新配置平台。 我们从体验设计的角度着手这个项目。我们没有将项目仅仅视为需要快速解决的技术问题，而是鼓励客户将其理解为建立一套新的体验。我们的目标是弄清楚目标受众是谁，他们想要什么，并从中定义策略。为了确定不同员工在不同类型的工作流程中的互动方式，我们创建了一个关于人力资源现代化旅程应该是什么样子的北极星愿景，其中包括旅程地图和人物角色。 使用 Microsoft Azure 整合和精简数据 客户首先需要将其人力资源数据从多个本地服务器迁移到云（Microsoft Azure），以防止IT团队当前面临的常规故障。在两个月内，Concentrix团队构建了最初的平台交付成果。然后，我们构建了一个框架，该框架提供了所有界面活动的实时可视化显示，该框架已被公司作为标准实践采用。这些举措明显降低了人力资源团队对IT支持团队的依赖。 随着云迁移的完成，客户的下一个关键举措“数据即服务”（DaaS）使团队成员能够有效地管理数据。在迁移到Azure之前，客户的人力资源团队无法查看进入和离开其人力资源系统的数据。为了解决这个问题，我们构建了由审批流程管理的“守门人”API，以记录所有数据请求。现在，客户端能够跟踪每个传入和传出的请求的指标。如今，至少有15个不同的团队使用这些API，客户可以很容易地看到请求量，并为每个请求提供准确的时间戳。它还可以针对这些指标随时生成报告。 接下来，我们授权客户的员工进行平台自助服务。通过在Microsoft Power Platform上培训团队成员，他们现在可以在没有任何合作伙伴干预的情况下管理这些应用程序。 低代码的效能 尽管客户希望应用程序现代化，但仍希望留住工程类人才。通过PowerApps采用低代码开发，允许员工轻松、无缝地从传统系统过渡到现代化平台。正如它的名字所暗示的，工程师不需要编写大量代码，只需简单使用拖放功能即可。 使用低代码的直观方法，非专业工程师的业务人员（通常被称为“公民开发者”）可以更方便地设计未来的应用程序和功能，为更复杂的企业应用程序做准备。通过一个简单的图形用户界面，公民开发者可以创建应用程序，将纸面流程数字化，收集和共享重要数据，简化工作流程，而无需学习代码。 通过这种方式，低代码开发平台可以快速交付业务应用程序，在设置、培训和部署方面的前期投资最少。他们能够： 成果 到目前为止，我们已经对50多个应用程序进行了现代化改造，并进入了不同的技术栈，包括ReactJS。我们目前支持并增强的这些应用程序，跨越雇员生命周期，包括招聘、入职和绩效管理。我们还使用Power Virtual Agents虚拟客服构建了自动聊天机器人。 由于这些应用程序的功能范围更广，员工可以更快、更容易、更高效地完成任务。例如，现在自动化的请求审批流程消除了来回发送电子邮件和当面会议的需要，节省了时间并减少了人工工作。通过简化员工生命周期，客户可以专注于最重要的事情：提供更好的员工体验。
加入NOW! 投资个人和职业发展!
加入NOW (NETWORK OF WOMEN)！ 投资你的个人和职业发展。一起发现学习和成长的机会。 想更快提升你的职业发展，实现你的职业和个人目标么？现在就行动起来吧，加入NOW (Network of Women)。NOW可以为Concentrix全球所有员工，尤其是我们的职业女性提供支持和指导。点击文章底部的阅读原文可观看视频，了解这个新项目将如何对你和你的职业产生积极影响。 更多信息可访问以下地址： https://www.concentrix.com/join-now-concentrix-network-women/ 关于Concentrix Concentrix是财富500强SYNNEX Corporation全资子公司 (纽约证券交易所代码: SNX)，是全球商务服务行业的领军企业。Concentrix是全球客户管理BPO行业排名前五的公司。目前，Concentrix在全球有125个运营中心，分布在北美洲，拉丁美洲，中美洲，欧洲，中东和亚太地区。拥有超过100,000名员工，能够支持40多种语言为450多家客户提供服务。Concentrix主要为包括银行，医疗，保险，技术，消费电子，零售和电子商务，政府，媒体互动，运输，旅游和汽车行业提供专业服务。 目前，Concentrix大中华区拥有大连，佛山，北京，上海，深圳，贵阳, 香港7个运营中心，支持11种语言，并为14个国家和地区的客户提供涵盖客户关系管理，网页定制业务，数字媒体的内容设计和制作，银行后台服务业务等服务。 扫描下方二维码，关注Concentrix公众号，了解Concentrix更多消息
Concentrix员工荣获 IAOP-FORTUNE 2017全球外包100强超级明星！
IAOP-FORTUNE 评选出2017全球外包100强超级明星！ 凭借创新与追求卓越的热忱，Concentrix 员工荣获 IAOP-Fortune 杂志评选出的 2017全球外包100强(2017 Global Outsourcing 100) 超级明星荣誉！ 我们的团队成员获得了评审最高评分。 祝贺我们的员工！ 登陆公司网站了解更多新闻详情 https://www.concentrix.com/iaop-names-concentrix-super-star/ 关于Concentrix Concentrix是财富500强SYNNEX Corporation全资子公司 (纽约证券交易所代码: SNX)，是全球商务服务行业的领军企业。Concentrix是全球客户管理BPO行业排名前五的公司。目前，Concentrix在全球有125个运营中心，分布在北美洲，拉丁美洲，中美洲，欧洲，中东和亚太地区。拥有超过100,000名员工，能够支持40多种语言为450多家客户提供服务。Concentrix主要为包括银行，医疗，保险，技术，消费电子，零售和电子商务，政府，媒体互动，运输，旅游和汽车行业提供专业服务。 目前，Concentrix大中华区拥有大连，佛山，北京，上海，深圳，贵阳, 香港7个运营中心，支持11种语言，并为14个国家和地区的客户提供涵盖客户关系管理，网页定制业务，数字媒体的内容设计和制作，银行后台服务业务等服务。 扫描下方二维码，关注Concentrix公众号，了解Concentrix更多消息
Concentrix完成对Tigerspike的收购
Concentrix Corporation，SYNNEX Corporation (NYSE:SNX) 全资子公司，宣布完成对Tigerspike的收购。 Tigerspike成立于2003年，是一家提供高价值数字产品的公司。Tigerspike的业务覆盖澳大利亚，新加坡，阿联酋，日本，美国，波兰和英国。Alex Burke，Tigerspike首席执行官，加入Concentrix高管团队，直接汇报给Concentrix总裁Chris Caldwell。 这笔交易与Concentrix进一步投资数字化业务的战略一致。对Tigerspike的收购会进一步扩充我们的“商业数字化” 业务能力–为客户开发扩展沟通渠道的平台，通过数据与人类技能的融合促进轻松互动。 更多信息请访问 https://www.concentrix.com/concentrix-closes-acquisition-tigerspike/ 关于Concentrix Concentrix是财富500强SYNNEX Corporation全资子公司 (纽约证券交易所代码: SNX)，是全球商务服务行业的领军企业。Concentrix是全球客户管理BPO行业排名前五的公司。目前，Concentrix在全球有125个运营中心，分布在北美洲，拉丁美洲，中美洲，欧洲，中东和亚太地区。拥有超过100,000名员工，能够支持40多种语言为450多家客户提供服务。Concentrix主要为包括银行，医疗，保险，技术，消费电子，零售和电子商务，政府，媒体互动，运输，旅游和汽车行业提供专业服务。 目前，Concentrix大中华区拥有大连，佛山，北京，上海，深圳，贵阳, 香港7个运营中心，支持11种语言，并为14个国家和地区的客户提供涵盖客户关系管理，网页定制业务，数字媒体的内容设计和制作，银行后台服务业务等服务。 扫描下方二维码，关注Concentrix公众号，了解Concentrix更多消息
Concentrix宣布收购Tigerspike
Concentrix总裁Chris与Tigerspike首席执行官Alex签订协议，Concentrix宣布收购Tigerspike加强数字化业务专业技能。 Tigerspike成立于2003年，专注于数字化产品和战略， 是一家在企业移动信息化的数字化产品和战略方面具有高价值的专业公司。Tigerspike在悉尼、墨尔本、迪拜、新加坡、东京、旧金山、纽约、伦敦和弗罗茨瓦夫的运营中心与Concentrix形成互补。 Concentrix对Tigerspike的收购可以增强我们为客户提供创新和转型方案的能力。 更多信息，可访问公司网站 https://www.concentrix.com/concentrix-expands-digital-services-tigerspike-acquisition/ 关于Concentrix Concentrix是财富500强SYNNEX Corporation全资子公司 (纽约证券交易所代码: SNX)，是全球商务服务行业的领军企业。Concentrix是全球客户管理BPO行业排名前五的公司。目前，Concentrix在全球有125个运营中心，分布在北美洲，拉丁美洲，中美洲，欧洲，中东和亚太地区。拥有超过100,000名员工，能够支持40多种语言为450多家客户提供服务。Concentrix主要为包括银行，医疗，保险，技术，消费电子，零售和电子商务，政府，媒体互动，运输，旅游和汽车行业提供专业服务。 目前，Concentrix大中华区拥有大连，佛山，北京，上海，深圳，贵阳, 香港7个运营中心，支持11种语言，并为14个国家和地区的客户提供涵盖客户关系管理，网页定制业务，数字媒体的内容设计和制作，银行后台服务业务等服务。 扫描下方二维码，关注Concentrix公众号，了解Concentrix更多消息
